Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování psychologického poradenství poskytovaného Mgr. Hanou Vláčilovou, IČO 10949151, se sídlem 17. listopadu 5904/1a, 586 01 Jihlava, s provozovnou Brněnská 47/17, Jihlava, e-mail: info@hanavlacilova.cz, telefon: +420 739 521 580 (dále jen „terapeut“).

Objednáním termínu klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Poskytované služby

Terapeut poskytuje individuální psychologické poradenství pro dospělé osoby. Konzultace mohou probíhat:

• osobně,
• online formou.

Délka sezení:

• 60 minut,
• 90 minut,
• případně konzultace po 30 minutách.

Služba není hrazena zdravotní pojišťovnou.

3. Objednání a vznik spolupráce

Klient se může objednat:

• telefonicky,
• e-mailem,
• prostřednictvím kontaktního formuláře.

Termín konzultace je závazně rezervován až po jeho potvrzení terapeutem. Tímto okamžikem dochází k uzavření smlouvy o poskytování služeb mezi terapeutem a klientem.

Potvrzení nabídnutého termínu ze strany klienta se očekává nejpozději do 48 hodin, jinak může být nabídnut dalšímu zájemci. Na zprávy se terapeut ozývá zpravidla do 48 hodin. Pokud se klient nedovolá, může terapeut reagovat na zmeškaný hovor zpětným zavoláním.

4. Cena služeb a platební podmínky

Cena konzultací:

• 60 minut – 1200 Kč,
• 90 minut – 1800 Kč,
• konzultace – 600 Kč za každých započatých 30 minut.

Možnosti platby:

• hotově,
• QR kódem,
• převodem na základě faktury.

Platba předem je vyžadována:

• u nových klientů,
• u online konzultací.

Platba předem musí být připsána nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem. U stávajících klientů je možné při osobním setkání uhradit konzultaci po skončení sezení.

5. Storno podmínky

Termín konzultace je možné zrušit nebo změnit zdarma nejpozději 48 hodin před jeho začátkem. Při zrušení méně než 48 hodin předem je klient povinen uhradit 50 % ceny sezení, při zrušení méně než 24 hodin předem 100 % ceny sezení.

Poplatek za pozdní zrušení je splatný do 7 dnů. Pokud není storno poplatek uhrazen, může být další termín rezervován až po jeho zaplacení. Každý klient má možnost jednoho pozdního storna za kalendářní rok bez poplatku.

6. Docházka a pozdní příchody

Pokud klient přijde na konzultaci pozdě, sezení končí v původně domluveném čase a cena se nemění. Pokud se klient nedostaví bez omluvy do 20 minut od začátku sezení, je sezení považováno za zrušené a vztahují se na něj storno podmínky.

Pokud se terapeut opozdí, bude ztracený čas klientovi nahrazen, například prodloužením sezení nebo jinou dohodnutou kompenzací.

7. Online konzultace

Online konzultace probíhají prostřednictvím platformy Google Meet. Platba za online konzultace probíhá vždy předem.

Klient je zodpovědný za zajištění:

• stabilního internetového připojení,
• funkční kamery a mikrofonu,
• vhodného zařízení pro komunikaci, ideálně zařízení s větší obrazovkou.

Klient si zajistí soukromé a nerušené prostředí, bez přítomnosti dalších osob nebo rušivých vlivů. Nahrávání konzultací není dovoleno bez výslovného souhlasu terapeuta. V případě technických problémů se další postup řeší individuálně podle konkrétní situace. Pokud se klient připojí pozdě, konzultace končí v původně sjednaném čase.

8. Rozsah služby a omezení

Psychologické poradenství je určeno pro dospělé osoby starší 18 let. Služba není určena pro akutní psychické stavy, osoby v akutní sebevražedné krizi, závažná psychiatrická onemocnění ani situace vyžadující zdravotnickou péči.

V těchto případech je klientovi doporučeno obrátit se na psychiatra nebo krizovou službu, například Linku první psychické pomoci 116 123, případně v bezprostředním ohrožení života volat 155. Poradenství nenahrazuje psychiatrickou ani zdravotnickou péči.

Poskytované služby nezahrnují párovou terapii, rodinnou terapii, léčbu závislostí a terapii poruch osobnosti.

9. Charakter spolupráce

Psychologické poradenství je spolupráce mezi terapeutem a klientem. Úspěšnost procesu závisí mimo jiné na aktivním zapojení klienta. Terapeut nemůže garantovat konkrétní výsledky spolupráce.

Klient nese odpovědnost za svá rozhodnutí a kroky ve svém životě. Konzultací se účastní dobrovolně a může spolupráci kdykoli ukončit.

10. Mlčenlivost a supervize

Terapeut je vázán povinnou mlčenlivostí. Veškeré informace sdělené během konzultací jsou považovány za důvěrné. Mlčenlivost může být prolomena pouze se souhlasem klienta, pokud je ohrožen život nebo zdraví klienta či jiné osoby, nebo pokud tak ukládá zákonná povinnost.

Terapeut může svou práci konzultovat v rámci odborné supervize, přičemž jsou zachovány principy anonymizace klienta. Komunikace prostřednictvím e-mailu nebo online nástrojů nemusí být zcela bezpečná.

11. Ochrana osobních údajů

Správcem osobních údajů je Mgr. Hana Vláčilová. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem domluvy konzultací, poskytování poradenských služeb a plnění zákonných povinností. Mohou být vedeny stručné terapeutické poznámky.

Vzhledem k tomu, že informace o duševním rozpoložení spadají pod zvláštní kategorii osobních údajů, je k jejich zpracování a vedení poznámek vyžadován výslovný souhlas klienta.

Údaje jsou uchovávány po dobu spolupráce a následně dle zákonných povinností. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.

12. Práva klienta a řešení sporů

Klient v postavení spotřebitele má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, například e-mailem nebo přes formulář, bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Pokud si však klient sjedná termín konzultace, který proběhne před uplynutím této lhůty, a služba je mu poskytnuta, právo na odstoupení od smlouvy ohledně této již proběhlé konzultace zaniká.

Pokud poskytnutá služba neodpovídá sjednaným podmínkám, například při neuskutečnění online konzultace z technických důvodů na straně terapeuta nebo při chybně vystavené faktuře, má klient právo službu reklamovat e-mailem na info@hanavlacilova.cz. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Pokud mezi terapeutem a klientem dojde ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má klient právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.

13. Závěrečná ustanovení

Terapeut si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky přiměřeně aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách.

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 6. dubna 2026.